產品服務理念
隨著科(ke)學技術的(de)(de)進步，產(chan)(chan)品(pin)技術越(yue)來越(yue)復雜，消費者對(dui)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)依賴性越(yue)來越(yue)大。他們購(gou)(gou)買產(chan)(chan)品(pin)時.不僅購(gou)(gou)買產(chan)(chan)品(pin)本身，而(er)且希望在購(gou)(gou)買產(chan)(chan)品(pin)后，得到可(ke)靠而(er)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)。企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)質量保證(zheng)、服(fu)務(wu)承諾、服(fu)務(wu)態度和(he)服(fu)務(wu)效率，已成為消費者判定產(chan)(chan)品(pin)質量，決定購(gou)(gou)買與否的(de)(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要條件。對(dui)于(yu)生產(chan)(chan)各(ge)種(zhong)設備和(he)耐(nai)用消費品(pin)的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)，做好(hao)產(chan)(chan)品(pin)服(fu)務(wu)工作顯得尤為重(zhong)要，可(ke)以提高企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)競(jing)爭能力，贏得重(zhong)復購(gou)(gou)買的(de)(de)機會.

產品服務過程
產品服(fu)務(wu)過程包括售(shou)(shou)前服(fu)務(wu)、售(shou)(shou)中服(fu)務(wu)和(he)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)。

產品服務內容
1、售(shou)前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是指(zhi)產品(pin)銷售(shou)之前向(xiang)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提(ti)供(gong)(gong)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，如提(ti)供(gong)(gong)各(ge)種(zhong)技術(shu)咨(zi)詢，為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)用戶進行(xing)勘察(cha)、設計(ji)、產品(pin)介紹、導購(gou)(gou)(gou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、迅(xun)速(su)報價(jia)(jia)、容易(yi)聯系等，以激發(fa)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)(gou)買(mai)欲望，強化顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)購(gou)(gou)(gou)買(mai)動機。 2、售(shou)中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是指(zhi)產品(pin)在銷售(shou)過程(cheng)中提(ti)供(gong)(gong)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，如熱情接待、為(wei)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)精(jing)心挑選產品(pin)、解答消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)出的有關產品(pin)的各(ge)種(zhong)疑慮、操作(zuo)使用的示范表演等，以影(ying)響顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)心理感(gan)受，增(zeng)強信(xin)賴(lai)感(gan)，促成交(jiao)易(yi)。 3、售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是指(zhi)產品(pin)售(shou)出后向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)(gong)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，如送貨(huo)上門、安(an)裝、調試(shi)、維修保(bao)證、技術(shu)培訓、提(ti)供(gong)(gong)信(xin)貸、定期保(bao)養、保(bao)證更換(huan)、實行(xing)"三包"、按合同提(ti)供(gong)(gong)配件等，以保(bao)證顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所購(gou)(gou)(gou)商品(pin)價(jia)(jia)值的充分發(fa)揮，解除(chu)后顧之憂，提(ti)高滿意程(cheng)度，促進重復購(gou)(gou)(gou)買(mai)。